Hopp til hovedinnhold
Idébanken
Innføring

Hvordan få mer ut av samtalene med dine ansatte?

Lær disse ferdighetene og få bedre og mer nyttige samtaler. 

Når du skal ha en samtale med en ansatt er det noen ferdigheter det er nyttig å mestre 

  1. Stille åpne spørsmål 
  2. Lytte aktivt 
  3. Anerkjenne det som kommer frem 

Dette kan føre til at 

  • din ansatt åpner opp og forteller mer 
  • du forstår situasjonen bedre 
  • dere finner bedre løsninger sammen 

Ferdighetene er spesielt nyttige i samtaler ved sykefravær, tilrettelegging, bekymring, konflikt eller andre personalsamtaler. 

Men skal du bli god på disse ferdighetene, må du må trene. 

  • Prøv deg frem på familiemedlemmer, venner eller kollegaer
  • Gjennomfør en samtale der du kun har lov til å stille åpne spørsmål.
  • Tenk igjennom samtalen i etterkant. Var dette et åpent eller lukket spørsmål?

1Hvordan stille åpne spørsmål?

Åpne spørsmål kan få andre til å beskrive, fortelle eller utdype, fremfor å bare svare ja eller nei. 

Still derfor spørsmål som starter med hvordan, hva, hvilke, hva skal til, og hva hvis… ? 

For eksempel: 

«Hvordan opplever du denne situasjonen? 
«Hva tenker du om dette?» 

Følg gjerne opp med spørsmål som: 

Fortell litt mer om det.  
Si gjerne litt mer om det.  

Vær varsom med hvorfor-spørsmål

Spørsmål som starter med «Hvorfor» oppfordrer til å forklare årsaker eller gi begrunnelser. Da er det vanlig å forklare eller forsvare sine handlinger eller valg. Det kan låse fast samtalen.

Unngå lukkede og ledende spørsmål

Lukkede spørsmål gir ofte ja eller nei som mulige svar. Ledende spørsmål presser frem svar du forventer eller ønsker, eller som skal bekrefte ditt synspunkt. Slike spørsmål hindrer den andre til å fortelle fritt.

2Hvordan lytte aktivt?

Når du lytter aktivt lytter du for å forstå, ikke for å svare. Du forsøker å se verden slik din ansatt ser den. 

Slik lytter du aktivt: 

  • Legg bort forstyrrelser. Vend deg mot din ansatt og søk øyekontakt. 
  • La din ansatt fortelle fritt og ikke avbryt 
  • Nikk underveis og bruk små motivasjonsord som mm, ok, hm. Det oppmuntrer den andre til å fortsette å fortelle. 
  • Spør dersom det er noe du ikke forstår. 
  • Hold tilbake egne synspunkter. Spør før du kommer med råd. 
  • Still åpne og utforskende spørsmål underveis. 
  • Oppsummer og sjekk om du har forstått det riktig. “Så det du forteller er at … Har jeg forstått det riktig?”

3Hvordan anerkjenne det som kommer frem?

I samtaler kommer det av og til frem meninger eller opplysninger vi er uenige i eller som kan være ubehagelige. 

Da går vi ofte i forsvar, til angrep eller vi bytter tema. Det kan føre til at samtalen låser seg, sporer av eller eskalerer. 

Derfor bør du trene på å ta imot og lytte til meninger som er annerledes enn dine egne. 

  • Senk tempoet og behold roen når følelsene øker 
  • Bli værende i samtalen selv om den blir krevende 
  • Bli nysgjerrig fremfor defensiv 

Dette kan du få til ved å 

  • Ta tre dype pust før du svarer. Det ser ut som du tenker på det du har hørt. 
  • Gjenta det den andre sier med dine egne ord. «Jeg opplever at du forteller at… Forsto jeg deg rett?» 
  • Si «jeg ser annerledes på det» eller «jeg er ikke helt enig», fremfor å gå i diskusjon 
  • Sett ord på det som skjer, for eksempel «jeg opplever at vi snakker litt forbi hverandre»  
  • Takk alltid for innspillet, også om du er uenig. «Takk for at du deler ditt syn på det». 

Greier du å anerkjenne at den ansatte ser på ting annerledes, skaper du en kultur der det er trygt å være uenig, feile og dele ideer. 

Si din mening om innholdet

Undersøkelsen er anonym og blir brukt for å forbedre innholdet på denne siden. Det er kun 4 korte spørsmål. 

Innholdet er laget av: Idébanken

Oppdatert:

Hvordan få mer ut av samtalene med dine ansatte? | Idébanken